> Interview

"Des spécialistes informent et conseillent de manière neutre, gratuite et objective"

Vous animez, l’Espace INFO-ENERGIE, du Pays de Rennes. Pouvez-vous nous expliquer de quoi il s’agit ?

L'ADEME a mis en place depuis 2001, en partenariat étroit avec les collectivités locales, un réseau d'information et de conseil de proximité sur l'efficacité énergétique et les énergies renouvelables. Ce réseau INFO-ENERGIE est constitué aujourd'hui de plus de 200 espaces dédiés répartis sur le territoire national et compte près de 400 conseillers au service du public. Dans chaque Espace INFO-ENERGIE, des spécialistes informent et conseillent de manière neutre, gratuite et objective (nous n’avons rien à vendre) les particuliers sur toutes les questions relatives à l'efficacité énergétique dans l'habitat. Le clé, Agence Locale de l'Energie du Pays de Rennes, dont je fais partie, a la charge de cette mission pour le territoire du Pays de Rennes.
En Bretagne, nous sommes financés par la Région, très impliquée dans le développement durable, et l’Ademe Bretagne. Le réseau régional, composé de 13 agences, est soudé et dynamique : nous nous rencontrons régulièrement pour développer des outils communs et mutualiser nos expertises.

Comment définiriez-vous votre rôle auprès des particuliers ?

Notre rôle est de renseigner sur le panel de solutions existantes en terme de système de chauffage, d'isolation, d'énergies renouvelables ou d’aides financières. Nous donnons également des clés pour faire le meilleur choix de prestataire ou financer ses projets. Pour se faire, nous proposons des permanences téléphoniques, accueillons le public dans nos agences et allons à sa rencontre via des salons, foires, expositions,  conférences ou visites d’installation… L’échange et la rencontre sont importants. Notre fonctionnement est basé sur la proximité et la personnalisation du conseil. Pour compléter l’information, le réseau des Espace INFO-ENERGIE breton a développé un site Internet, dont la nouvelle version est en ligne depuis quelques jours. Ce portail propose des fiches techniques et pratiques sur les produits et solutions existantes, des informations sur de nouvelles filières et des dossiers thématiques.

10 années de fonctionnement vous permettent d’avoir un certain recul. Qu'est-ce qui a changé durant cette dernière décennie ?

Notre action est restée la même, mais nous avons observé une nette prise de conscience de la population face au défi énergétique. Le changement a été progressif et s’est opéré bien avant le Grenelle de l’Environnement. L’avantage de ce dernier est d’avoir vulgarisé les notions de développement durable et d’énergies renouvelables : tout le monde connaît maintenant les grands principes d’une consommation énergétique raisonnée. Du coup, nous sommes confrontés à une demande de plus en plus technique. L’autre nouveauté des dernières années réside dans les possibilités de financement des travaux à vocation énergétique. Or, il est difficile de s’y retrouver dans la somme des aides disponibles. Notre rôle est donc d’aider les particuliers à y voir plus clair.
Et puis, le prix de l’énergie a fortement augmenté durant les dernières années : l’urgence à améliorer la performance énergétique de son logement et passer aux énergies renouvelables est devenue, de ce fait, plus évidente et a accru le nombre de demandes auxquelles nous sommes confrontés. Pour vous donner une idée : nous avons accueilli, pour le territoire du Pays de Rennes, 1 500 personnes en 2008 et 2 500 personnes en 2009. Et je pense que cette tendance va se poursuivre dans les prochaines années.

L'Espace INFO-ENERGIE, est partenaire de Viv’expo 2010. Pour quelles raisons avoir choisi de vous associer à la manifestation ?

Nous participons aux Salons Viv’expo depuis quelques années déjà aux côtés de l’Ademe. Cette année, nous mettrons davantage en avant l’Espace INFO-ENERGIE. Ce rendez-vous est important pour nous, car il permet d’aller au-devant des populations. Malgré des années d’existence et une campagne de communication nationale active en ce moment, nous sommes encore trop peu connus du grand public. Viv’expo nous offre une visibilité importante. L’occasion d’expliquer plus précisément nos missions et rappeler qu'il existe ce service de conseil neutre et gratuit dont chacun peut bénéficier. Nos conseillers seront présents sur le stand et dispenseront, durant trois jours, de précieux conseils aux visiteurs du salon.

Document mis en ligne en mars 2010